В последнее время всё чаще возникают споры между покупателями и охраной супермаркетов.
Кто прав, если охранник требует оставить сумку в ячейке хранения или настаивает на досмотре личных вещей? Разъяснения по этому вопросу дали специалисты Министерства торговли Республики Казахстан.
Покупатель — не обязан сдавать сумку
По словам экспертов, требования работников торговых точек оставить сумку или рюкзак в камере хранения не имеют законной силы.
Статья 24 Закона РК «О защите прав потребителей» гарантирует каждому гражданину свободный и безопасный доступ к товарам и услугам. Это означает, что покупатель вправе заходить в торговый зал со своими вещами — будь то сумка, пакет или рюкзак.
Если охрана предлагает воспользоваться ячейкой хранения, это может быть сделано только по взаимному согласию. Гражданский кодекс РК (статья 380) прямо указывает: договор может быть заключён лишь на добровольной основе. Принуждение — недопустимо.
Досмотр — только по закону и только полицией
Не менее частая ситуация — когда на выходе из магазина охранник просит показать содержимое сумки. Как пояснили в министерстве, такие действия являются незаконными.
Согласно статье 16 Кодекса об административных правонарушениях РК, личный досмотр и осмотр вещей возможен исключительно при наличии признаков правонарушения и только сотрудниками полиции. Причём процедура должна проходить с видеозаписью и составлением протокола.
Охранник, даже если подозревает кражу, не имеет права задерживать посетителя или проверять его вещи. Его единственное законное действие — вызвать полицию.
Что делать, если ваши права нарушены?
В случае конфликта специалисты советуют не поддаваться давлению и спокойно заявить о своих правах. Покупатель может отказаться выполнять незаконные требования и предложить вызвать сотрудников полиции.
Чтобы защитить себя, юристы рекомендуют фиксировать происходящее на видео и при необходимости самостоятельно подать заявление о нарушении в органы внутренних дел.
Закон РК «Об охранной деятельности» также напоминает: охранники обязаны обеспечивать безопасность и охранять имущество, не нарушая при этом прав и свобод граждан. Проведение личного досмотра, обыска или ограничение передвижения со стороны охраны — недопустимы.