Вам звонят коллекторы: что делать? Законы Республики Казахстан

Когда вы сталкиваетесь с звонками от коллекторов, важно знать свои права и понимать, как действовать в рамках законодательства Республики Казахстан.

Коллекторы обязаны соблюдать закон, а вы, в свою очередь, можете защищать свои интересы.

Что такое коллекторская деятельность?

Коллекторская деятельность в Казахстане регулируется Законом РК «О коллекторской деятельности» (вступил в силу 6 мая 2017 года). Этот закон определяет, как коллекторы могут взаимодействовать с должниками и устанавливает ограничения для защиты прав граждан.

Ваши права при взаимодействии с коллекторами

1.Ограничение звонков и встреч:

•Коллекторы могут звонить вам только с 8:00 до 21:00 по местному времени.

•Личные встречи допускаются только с 8:00 до 20:00.

•Звонки и встречи возможны не чаще трех раз в неделю.

2.Информация о долге:

•Коллекторы обязаны предоставить информацию о долге: сумму задолженности, название кредитора и основания требований.

•Если вы запрашиваете документы, подтверждающие задолженность, они обязаны их предоставить в разумный срок.

3.Запрет на давление и угрозы:

•Коллекторам запрещено угрожать, использовать ненормативную лексику, оказывать психологическое давление или распространять информацию о вашем долге третьим лицам без вашего согласия.

4.Конфиденциальность:

•Информация о долге не может быть передана третьим лицам, включая родственников, без вашего письменного согласия.

5.Право на отказ от общения:

•Вы можете письменно уведомить коллектора о своем отказе от взаимодействия. В таком случае общение может происходить только через суд.

Что делать, если звонят коллекторы?

1.Убедитесь в легитимности коллектора:

•Проверьте, зарегистрирована ли коллекторская компания в реестре Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

•Запросите у коллектора официальные данные: название компании, ФИО сотрудника, основание требований.

2.Зафиксируйте взаимодействие:

•Записывайте телефонные разговоры, сохраняйте сообщения и письма. Это поможет защитить свои права в случае неправомерных действий.

3.Попросите документы:

•Требуйте официальные документы, подтверждающие задолженность, и внимательно их изучите.

4.Обратитесь за помощью:

•Если действия коллектора нарушают ваши права, вы можете пожаловаться в АРРФР, прокуратуру или подать иск в суд.

Если долг не ваш или уже погашен

•Сообщите коллекторам о своей позиции, предоставив подтверждающие документы.

•Обратитесь в банк или другую организацию, чтобы уточнить статус задолженности.

Куда обращаться при нарушениях?

Если вы считаете, что коллекторы нарушают ваши права, подайте жалобу в:

1.Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР):

•Орган контролирует деятельность коллекторов.

2.Прокуратуру:

•Заявите о неправомерных действиях и потребуйте проверки.

3.Суд:

•Обратитесь за защитой своих прав, если нарушения значительны.

Советы для должников

•Не игнорируйте проблему, но и не поддавайтесь давлению.

•Оценивайте свои финансовые возможности и, если необходимо, договаривайтесь о реструктуризации долга.

•Будьте вежливы, но тверды в общении с коллекторами.

Если вам звонят коллекторы, важно оставаться спокойным, знать свои права и действовать строго в рамках закона. Защита ваших интересов — в ваших руках, а законодательство РК предоставляет все необходимые инструменты для этого.