Когда вы сталкиваетесь с звонками от коллекторов, важно знать свои права и понимать, как действовать в рамках законодательства Республики Казахстан.
Коллекторы обязаны соблюдать закон, а вы, в свою очередь, можете защищать свои интересы.
Что такое коллекторская деятельность?
Коллекторская деятельность в Казахстане регулируется Законом РК «О коллекторской деятельности» (вступил в силу 6 мая 2017 года). Этот закон определяет, как коллекторы могут взаимодействовать с должниками и устанавливает ограничения для защиты прав граждан.
Ваши права при взаимодействии с коллекторами
1.Ограничение звонков и встреч:
•Коллекторы могут звонить вам только с 8:00 до 21:00 по местному времени.
•Личные встречи допускаются только с 8:00 до 20:00.
•Звонки и встречи возможны не чаще трех раз в неделю.
2.Информация о долге:
•Коллекторы обязаны предоставить информацию о долге: сумму задолженности, название кредитора и основания требований.
•Если вы запрашиваете документы, подтверждающие задолженность, они обязаны их предоставить в разумный срок.
3.Запрет на давление и угрозы:
•Коллекторам запрещено угрожать, использовать ненормативную лексику, оказывать психологическое давление или распространять информацию о вашем долге третьим лицам без вашего согласия.
4.Конфиденциальность:
•Информация о долге не может быть передана третьим лицам, включая родственников, без вашего письменного согласия.
5.Право на отказ от общения:
•Вы можете письменно уведомить коллектора о своем отказе от взаимодействия. В таком случае общение может происходить только через суд.
Что делать, если звонят коллекторы?
1.Убедитесь в легитимности коллектора:
•Проверьте, зарегистрирована ли коллекторская компания в реестре Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
•Запросите у коллектора официальные данные: название компании, ФИО сотрудника, основание требований.
2.Зафиксируйте взаимодействие:
•Записывайте телефонные разговоры, сохраняйте сообщения и письма. Это поможет защитить свои права в случае неправомерных действий.
3.Попросите документы:
•Требуйте официальные документы, подтверждающие задолженность, и внимательно их изучите.
4.Обратитесь за помощью:
•Если действия коллектора нарушают ваши права, вы можете пожаловаться в АРРФР, прокуратуру или подать иск в суд.
Если долг не ваш или уже погашен
•Сообщите коллекторам о своей позиции, предоставив подтверждающие документы.
•Обратитесь в банк или другую организацию, чтобы уточнить статус задолженности.
Куда обращаться при нарушениях?
Если вы считаете, что коллекторы нарушают ваши права, подайте жалобу в:
1.Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР):
•Орган контролирует деятельность коллекторов.
2.Прокуратуру:
•Заявите о неправомерных действиях и потребуйте проверки.
3.Суд:
•Обратитесь за защитой своих прав, если нарушения значительны.
Советы для должников
•Не игнорируйте проблему, но и не поддавайтесь давлению.
•Оценивайте свои финансовые возможности и, если необходимо, договаривайтесь о реструктуризации долга.
•Будьте вежливы, но тверды в общении с коллекторами.
Если вам звонят коллекторы, важно оставаться спокойным, знать свои права и действовать строго в рамках закона. Защита ваших интересов — в ваших руках, а законодательство РК предоставляет все необходимые инструменты для этого.